【HR干货】员工不接受公司安排该怎么处理?

HR经常遇到员工拒绝工作安排的能否按严重违纪解除?拒绝加班安排和拒绝正常工作安排是同一个性质吗?拒绝工作安排能够以不胜任理由解除劳动合同吗?哪些工作安排是员工必须接受的?公司工作安排混乱时HR该如何应对?
员工拒绝工作安排的,往往采取比如消极怠工、故意拖延工作时间等等默示表示。如果对劳动者工作职责范围约定明确,对于超出其工作内容之外的工作安排,劳动者有权拒绝,此时公司解除态度过于强硬的话容易引发违法解除的后果;如果双方并未对劳动者的工作内容具体约定同时劳动者交叉工作较为频繁,那么对劳动者的工作安排其应当接受,不接受的属于严重违纪。同时不建议采用以劝退为目的过量安排工作的方式逼迫劳动者辞职,容易引发劳动争议。
劳动者拒绝正常工作安排的,用人单位可以适用严重违反规章制度予以解除。加班是与正常工作安排相区别的超出法定工时的持续工作状态,鉴于加班以协商为前提,劳动者明示或默示拒绝的,用人单位以拒绝加班安排为由认定为严重违纪进而解除劳动合同的风险较高。
规章制度终归较为刚性,在0或1的选择层面应当严格适用规章制度,在0到1的操作层面,建议企业采取评优评奖激励、企业文化宣导等较为柔性的管理措施实现加班安排目的。
劳动者拒绝接受工作安排的,有时不一定属于主观消极怠工,而是客观不能胜任工作后心理层面出现了抵触情绪的外观表现。所以在用工管理中,应当探究劳动者拒绝工作安排的心理动因,发掘问题根源后寻找针对性解决路径,在坚持以人为本、维护社会整体就业稳定的原则下,可以采取调岗、培训的措施后,再从不能胜任工作角度的处理劳动者拒绝工作安排的问题。
通常而言,用人单位安排员工加班以协商为前提,不得随意安排,但若出现危害公共安全和公众利益的紧急情况,法律赋予了公司单方要求员工在自然灾害、公共利益受到威胁,或者为完成国防紧急任务,或者完成上级在国家计划外安排的其他紧急任务以及商业、供销企业在旺季完成收购、运输、加工农副产品紧急任务等特殊情况下无需协商直接安排加班的权利。公司因以上情形要求劳动者加班后,应当给予员工相应的补休或支付加班费,如果因以上原因安排员工加班拒绝的,公司可以依据规章制度进行处理。
在企业没有精心制定并严格执行的规章制度与岗位职责情况下,员工自身工作任务的实际履职更多会因领导的管理方式的不同产生差异性效果,“人治”的管理模式会让员工对工作职责的认知较为模糊。领导安排工作的随意性较高,比如出现频繁调整员工工作范围甚至工作岗位,不仅会导致个人工作完成的低质、低效,甚至产生岗位变动未协商一致、员工拒绝接受工作安排违法解除等原因的劳动争议。
所以解决企业正常工作安排或超出职责范围工作安排被员工拒绝的问题,应当通过构建企业的基础性制度框架,对岗位职责的细化梳理以及制度的落实执行实现劳资协调、人岗匹配、工作高效,组织高效促进企业发展。

来源:白话劳动法微信公众号。

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